Support et hotline

Contrats de support souples, réactifs et facturés uniquement sur la résolution des problèmes

Le support est une composante essentielle d’un service informatique, car une entreprise qui appelle un centre de support a généralement un problème urgent ET / OU important.

Néanmoins, cet aspect du service est souvent dévalorisé car le client a souvent l’impression de payer pour un service qu’il n’utilise pas ou peu.

Dans ce contexte, MAP SERVICES propose un contrat de support sur les infrastructures clients pour lequel celui-ci ne paie que ce qu’il consomme ET uniquement sur les incidents résolus, car s’il s’agit d’un bug éditeur, constructeur,… MAP SERVICES n’ayant pas la possibilité de le résoudre, nous considérons que malgré le temps passé, la déontologie nous oblige à ne pas le facturer.